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Mídia social pode enfraquecer impacto negativo do boca a boca

10 de abril de 2012 | Em Curiosidades | 189 visualizações | Por

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fofocaNo Call Center Satisfaction Index (índice de satisfação do call center) anual, o CFI Group, líder global em soluções de Customer Feedback Management (CFM – Administração de feedback aos consumidores), informa hoje que a mídia social pode realmente estar enfraquecendo o impacto do boca a boca negativo. O estudo mostrou também a queda de um ponto na satisfação transversalmente a indústrias medidas do setor privado, enquanto o Government Call Center Satisfaction index (GCCSI – índice de satisfação do call center governamental) permaneceu estável, e descobriu uma mudança para autosserviço pela Web na solução de problemas.

Notícia distribuída por PR Newswire

Webdesigner, Técnico em Hardware, Técnico em Mecatrônica e estudante de Medicina.



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